Diese Informationen beschreiben den Ablauf für den Versand von Möbeln und weiteren Artikeln innerhalb Deutschlands. Sie berücksichtigen die Bearbeitung nach Zahlungseingang, Versandkosten, Lieferzeiten, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und die Abstimmung von Lieferterminen.
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Für Bestellungen unter 210 € werden Versandkosten in Höhe von 18 € berechnet. Für Bestellungen ab 210 € fallen keine Versandkosten an.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Etwaige anwendbare Abgaben werden entsprechend den im Bestellvorgang dargestellten Angaben berücksichtigt.
Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Tag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Gesetzliche Feiertage in Deutschland können die Bearbeitung entsprechend verschieben.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–12 Werktage. Bei Möbeln wie Doppelbetten, Kaminen, Liegesesseln, Gartenhäusern oder Kaminholzregalen kann die Zustellung aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Transportplanung zusätzliche Abstimmung erfordern.
Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitspanne und stellt keine absolute Zusage eines festen Zustellzeitpunkts dar.
Möbelstücke und großformatige Artikel können als Sperrgut oder großformatige Sendungen versendet werden. Dies betrifft insbesondere größere Schlafzimmermöbel, Wohnzimmermöbel und Gartenmöbel.
Bei solchen Sendungen können besondere Anforderungen an Verpackung, Verladung, Transportweg und Zustellung bestehen. Je nach Artikel kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
Einige Möbelartikel können aus mehreren Paketen bestehen. In solchen Fällen kann die Lieferung als Mehrpaketsendung erfolgen. Die einzelnen Pakete können zeitlich getrennt eintreffen.
Teillieferungen können erforderlich sein, wenn einzelne Bestandteile einer Bestellung unterschiedlich verpackt, gelagert oder transportiert werden. Der Kundenservice informiert über die unten genannten Kontaktdaten, wenn eine relevante Abstimmung erforderlich ist.
Bei größeren Möbelstücken, Sperrgut oder Sendungen mit besonderem Zustellaufwand kann eine Lieferterminabstimmung erfolgen. Die Zustellung hängt von Transportkapazitäten, regionaler Verfügbarkeit und den Abläufen des Versanddienstleisters ab.
Kundinnen und Kunden sollten sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse erreichbar ist und die Annahme größerer Sendungen möglich ist.
Möbel werden mit geeigneter Transportverpackung versendet. Je nach Artikel können Originalverpackung, Schutzmaterialien, Kantenschutz oder weitere Verpackungselemente verwendet werden.
Die Verpackung dient dem Schutz während Lagerung, Verladung und Transport. Kundinnen und Kunden sollten Verpackung und Schutzmaterialien nach Erhalt zunächst aufbewahren, falls eine Rücksendung erforderlich wird.
Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch sowie organisatorisch möglich ist.
Anfragen zur Änderung der Lieferadresse müssen über die unten genannten Kontaktdaten erfolgen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht zugesagt werden.
Sobald Versandinformationen verfügbar sind, kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden. Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern entstehen.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
Lieferverzögerungen können durch Sperrgutabwicklung, Transportplanung, regionale Zustellkapazitäten, gesetzliche Feiertage, Wetterbedingungen, Adressklärungen oder besondere Anforderungen bei großformatigen Sendungen entstehen.
Bei erkennbaren Verzögerungen kann der Kundenservice über den aktuellen Stand informieren, soweit entsprechende Informationen vorliegen.
Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen. Verpackung, Transportverpackung und sichtbare Schäden sollten geprüft werden, bevor die Sendung angenommen wird.
Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Schäden sollten dokumentiert werden, insbesondere durch Fotos der Verpackung, der Schutzmaterialien und der betroffenen Stellen.
Bei erkennbaren Transportschäden sollte der Kundenservice zeitnah über die unten genannten Kontaktdaten informiert werden. Die Dokumentation von Schäden erleichtert die Prüfung des Sachverhalts.
Gesetzliche Rechte wegen Mängeln bleiben nach §§ 434 ff. BGB unberührt. Für Verbraucherverträge gelten ergänzend die Vorschriften der §§ 474 ff. BGB.
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Telefon: +81 (808) 912 70 33
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