Streitbeilegung

Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Kundenbeschwerden, Verbraucherrechten, Gewährleistungsrechten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Möbelbestellungen.

1. Grundsatz

Kundinnen und Kunden können Anliegen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Transportschäden oder gesetzlichen Mängelrechten über die unten genannten Kontaktdaten einreichen.

2. Kontakt für Beschwerden

E-Mail: dispatch@tavoraiahome.com
Telefon: +81 (808) 912 70 33
Adresse: 2-17-6 NAKASHO OTSU-SHI SHIGA 520-0837 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland

3. Bearbeitungsablauf

Eine Beschwerde sollte Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Beschreibung des Anliegens und vorhandene Nachweise enthalten.

Bei Möbeln können Fotos von Verpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung, Schäden oder fehlenden Bestandteilen erforderlich sein.

4. Möbel und Transportschäden

Bei größeren Möbelstücken können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung eine Rolle spielen.

Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen. Erhebliche Schäden sollten dokumentiert werden. Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen.

5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB bleiben unberührt. Für Verbrauchsgüterkäufe gelten ergänzend §§ 474 ff. BGB.

Bei Mängeln können Verbraucherinnen und Verbraucher die gesetzlichen Rechte geltend machen, insbesondere Nacherfüllung nach § 439 BGB sowie weitere Rechte nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

6. Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB bleibt unberührt, soweit es anwendbar ist.

7. Interne Prüfung

Nach Eingang einer Beschwerde wird der Sachverhalt anhand der bereitgestellten Angaben und Nachweise geprüft.

Bei Transportschäden, Verpackungsschäden oder fehlenden Teilen kann eine Abstimmung mit Versanddienstleistern erforderlich sein.

8. Verbraucherschlichtung

Eine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle erfolgt nur, wenn eine gesetzliche Pflicht besteht oder eine gesonderte Erklärung abgegeben wird.

Kundinnen und Kunden behalten das Recht, gesetzliche Ansprüche vor zuständigen Gerichten geltend zu machen.

9. Beschwerde bei Behörden

Rechte zur Beschwerde bei zuständigen Behörden oder Aufsichtsstellen bleiben unberührt.

10. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Diese Informationen beschränken weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch das Widerrufsrecht noch das Recht, gerichtliche oder behördliche Verfahren zu nutzen.