Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen, Fristen und Abläufe für die Stornierung einer Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB, bleiben unberührt.
1. Stornierungsfrist
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
2. Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Rückgabeablauf.
Die Ware muss nach Erhalt entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.
3. Stornierung vor Versand
Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich noch innerhalb der 24-Stunden-Frist befindet.
Bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann die Versandvorbereitung bereits organisatorische Schritte umfassen.
4. Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen müssen über die unten genannten Kontaktdaten eingereicht werden. Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse enthalten, damit die Bestellung zugeordnet werden kann.
Die Bearbeitung erfolgt während der Geschäftszeiten.
5. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung innerhalb der 24-Stunden-Frist liegt und noch nicht versendet wurde.
Wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Bestellung storniert werden.
6. Rückerstattung nach Stornierung
Wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsinstitut ab.
7. Kein Ersatz durch Produktwechsel
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Ein Produktwechsel innerhalb einer bestehenden Bestellung wird nicht als direkte Stornierung mit Ersatzartikel durchgeführt.
8. Zusammenhang mit Rückgabe
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen. Nach Erhalt der Ware kann der Rückgabeablauf genutzt werden.
Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde, soweit keine gesetzlichen Mängelrechte betroffen sind.
9. Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 ff. BGB bleiben unberührt.
10. Kontakt
E-Mail: dispatch@tavoraiahome.com
Telefon: +81 (808) 912 70 33
Adresse: 2-17-6 NAKASHO OTSU-SHI SHIGA 520-0837 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland