Diese Informationen beschreiben Rückgabe, fehlenden direkten Umtausch und Erstattung für Möbel und weitere Artikel. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 ff. BGB, bleiben unberührt.
Eine Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB bleibt hiervon unberührt.
Ein Rückgabeetikett wird dem Paket beigefügt. Das Rückgabeetikett sollte für die Rücksendung verwendet werden, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.
Die Ware muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht. Maßgeblich sind der Zustand der Ware, die Vollständigkeit der gelieferten Bestandteile und ein sicherer Rücktransport.
Bei Möbeln sind insbesondere Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung wichtig. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss eine gleichwertige Transportverpackung verwendet werden, die Schäden während des Rücktransports vermeidet.
Für die Rücksendung müssen Möbelstücke so verpackt werden, dass sie während Lagerung, Abholung, Verladung und Rücktransport geschützt sind.
Bei größeren Möbelstücken, Sperrgut oder großformatigen Sendungen sind Verpackungsanforderungen besonders zu beachten. Schutzmaterialien, Kantenschutz und stabile Transportverpackung sollten verwendet werden.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke kann eine gesonderte Transportplanung erfordern. Dies betrifft insbesondere Doppelbetten, Kamine, Liegesessel, Gartenhäuser und Kaminholzregale.
Kundinnen und Kunden tragen die Rücksendekosten. Die Organisation des Rücktransports muss so erfolgen, dass die Ware sicher transportiert werden kann.
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei Nutzungsspuren, fehlenden Bestandteilen, unzureichender Verpackung oder Transportschäden während der Rücksendung kann eine Prüfung erforderlich sein. Gesetzliche Regelungen zum Wertersatz nach § 357a BGB bleiben maßgeblich.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Bestand, Verpackung und Transportanforderungen.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die erhaltene Ware zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Für eine Rückgabe ist der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten zu kontaktieren. Die Rücksendung sollte mit dem beigefügten Rückgabeetikett erfolgen.
Die Ware muss vollständig und transportsicher verpackt zurückgesendet werden. Bei größeren Möbelstücken kann eine Abstimmung zum Rücktransport erforderlich sein.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Die Prüfung umfasst Zustand der Ware, Vollständigkeit, Verpackung, sichtbare Schäden und Zuordnung der Rücksendung.
Bei dokumentierten Transportschäden oder fehlenden Bestandteilen kann der Kundenservice weitere Informationen anfordern.
Nach abgeschlossener Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige des Betrags hängt vom Zahlungsinstitut, Kartenanbieter oder der technischen Zahlungsabwicklung ab.
Gesetzliche Rechte wegen Mängeln nach §§ 434 ff. BGB bleiben bestehen. Für Verbraucherverträge gelten ergänzend §§ 474 ff. BGB.
Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt.
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Telefon: +81 (808) 912 70 33
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