Einkaufsratgeber / FAQ
Diese Informationen beantworten häufige Fragen zum Einkauf, zur Zahlung, zur Lieferung, zur Rückgabe und zu Möbelbesonderheiten.
1. Wie läuft eine Bestellung ab?
Kundinnen und Kunden wählen einen Artikel aus, legen ihn in den Warenkorb, geben Lieferdaten ein, wählen eine akzeptierte Zahlungsart und schließen die Bestellung ab.
Nach Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Akzeptiert werden Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.
3. Was passiert bei Zahlungsproblemen?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, kann dies an fehlender Autorisierung, technischen Gründen, unvollständigen Angaben oder einer Ablehnung durch das Zahlungsinstitut liegen.
Eine neue Bestellung kann mit einer akzeptierten Zahlungsart aufgegeben werden.
4. Wie lange ist die Bearbeitungszeit?
Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen vor 16:00 Uhr beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen nach 16:00 Uhr beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
5. Wie lange ist die Lieferzeit?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–12 Werktage.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann zusätzliche Abstimmung erforderlich sein.
6. Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen unter 210 € werden 18 € Versandkosten berechnet. Für Bestellungen ab 210 € fallen keine Versandkosten an.
7. Was sind Teillieferungen?
Teillieferungen können entstehen, wenn einzelne Artikel oder Bestandteile einer Bestellung unterschiedlich verpackt, gelagert oder transportiert werden.
8. Was sind Mehrpaketsendungen?
Mehrpaketsendungen liegen vor, wenn ein Möbelstück oder eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht. Die Pakete können getrennt zugestellt werden.
9. Kann die Lieferadresse geändert werden?
Eine Adressänderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch sowie organisatorisch möglich ist.
10. Kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Nach 24 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht möglich.
Bereits versendete Bestellungen werden nach dem Rückgabeablauf behandelt.
11. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Eine Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt möglich. Das Rückgabeetikett wird dem Paket beigefügt.
Die Ware muss sicher verpackt und vollständig zurückgesendet werden.
12. Gibt es direkten Umtausch?
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die Ware zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
13. Wann erfolgt die Rückerstattung?
Nach Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
14. Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Sobald Versandinformationen verfügbar sind, kann eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden. Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern entstehen.
15. Was passiert, wenn eine Sendung nicht ankommt?
Wenn eine Sendung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, kann der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Die Prüfung erfolgt anhand der Sendungsdaten und Informationen des Versanddienstleisters.
16. Wie wird der Bestand angezeigt?
Die Verfügbarkeit von Artikeln kann sich während des Bestellvorgangs ändern. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet.
17. Wie erfolgt die Lieferung von Möbeln?
Möbel können je nach Größe, Gewicht und Verpackung als Sperrgut, großformatige Sendung, Mehrpaketsendung oder Teillieferung versendet werden.
Bei größeren Möbelstücken kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
18. Wie werden Möbel verpackt?
Möbel werden mit geeigneter Transportverpackung versendet. Je nach Artikel können Originalverpackung, Schutzmaterialien und zusätzliche Verpackungselemente verwendet werden.
19. Muss ich Möbel selbst montieren?
Einige Möbel können zur Selbstmontage geliefert werden. Angaben zur Montage richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den gelieferten Unterlagen.
20. Was ist bei der Annahme zu beachten?
Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen. Verpackung und Ware sollten auf sichtbare Schäden geprüft werden.
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Schäden sollten dokumentiert werden.
21. Können Farben abweichen?
Bei Möbeln können geringfügige Farbabweichungen durch Material, Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder Produktionscharge entstehen.
Ob eine Abweichung einen Mangel darstellt, richtet sich nach §§ 434 ff. BGB.
22. Können Maße abweichen?
Bei Möbeln können geringfügige Maßtoleranzen auftreten. Kundinnen und Kunden sollten Produktangaben vor Bestellung prüfen.
Ob eine Abweichung einen Mangel darstellt, richtet sich nach §§ 434 ff. BGB.
23. Welche gesetzlichen Rechte bestehen?
Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 ff. BGB bleiben unberührt.
Für Verbrauchsgüterkäufe gelten ergänzend §§ 474 ff. BGB.
24. Kontakt
E-Mail: dispatch@tavoraiahome.com
Telefon: +81 (808) 912 70 33
Adresse: 2-17-6 NAKASHO OTSU-SHI SHIGA 520-0837 JAPAN
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